Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [03/03/2025]

Chez Velania, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Retour des articles

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec l'emballage d'origine.
• Les articles en promotion ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

2. Procédure de retour

• Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@velania.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Après validation, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions détaillées.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

3. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 8 à 10 jours ouvrables.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

4. Livraison et suivi

• Toutes nos commandes sont expédiées avec un suivi sous 48 à 72 heures.
• Le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.
• Velania ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@velania.fr

Merci de faire confiance à Velania !